📦 מדיניות משלוחים – Lunis

ב־ Lunis אנחנו מתחייבים לשירות מקצועי, אמין ושקוף. מדיניות זו מבהירה את תנאי המשלוח, זמני ההגעה האפשריים, סוגי השילוח ונסיבות שעשויות להשפיע על זמן קבלת ההזמנה.
כל האמור כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולחוקי מדינת ישראל.

⏱ זמני אספקה

• טיפול בהזמנה: עד 2 ימי עסקים.

• משלוח סטנדרטי: בין 6–14 ימי עסקים מרגע השליחה.

• ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

🏭 מיקום המחסנים

כל המוצרים נשלחים ממחסנינו שבחו"ל, דרך מערך לוגיסטי מאובטח ויעיל. אנו עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות מהימנות כדי להבטיח הגעה בזמן ובשלמות.
יש לקחת בחשבון כי מיקום המחסנים מחוץ לישראל עשוי להשפיע על זמן האספקה, לרבות עיכובים כתוצאה ממכס או מגבלות לוגיסטיות.

🚚 סוגי משלוחים ועלויות

• משלוח סטנדרטי: 10 ₪ לכל חלקי הארץ.

• משלוח חינם: בהזמנה מעל 250 ₪.

• משלוח בעדיפות גבוהה: 15 ₪ בלבד.

💡 חשוב לדעת: משלוח בעדיפות גבוהה אינו מקצר את זמן ההגעה בפועל, אלא מעניק קדימות בטיפול ובעיבוד ההזמנה במחסנים – כך שההזמנה שלך תצא ראשונה לשליחה.

⚠️ נסיבות שעשויות לגרום לעיכובים

למרות המאמצים שלנו והעבודה עם ספקים אמינים, ייתכנו עיכובים כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון:

• עומסים עונתיים או תקופתיים (חגים, מבצעים).

• עיכובים במכס או אצל רשויות רגולטוריות.

• תנאי מזג אוויר קיצוניים.

• עיכובים מצד ספקים, חברות שילוח או מגבלות שילוח.

• אזורים מרוחקים או מוגבלים לשילוח.

• טעויות בפרטי הלקוח (שם, כתובת, טלפון).

• כוח עליון: מלחמה, מגפה, שביתה, מצב חירום.

🔎 מעקב אחר הזמנה

לאחר שליחת ההזמנה תישלח אליך הודעה עם מספר מעקב (בכפוף לזמינות), וניתן יהיה לעקוב אחר המשלוח דרך מערכת השילוח או באמצעות שירות הלקוחות שלנו.

📭 אי קבלת מוצר

אם עברו 21 ימי עסקים מרגע ההזמנה והמוצר לא סופק, יש לפנות אלינו לבדיקה. אנו נבחן כל מקרה פרטנית ונפעל בהתאם, תוך שמירה על החוק והוגנות מול הלקוח.

👤 אחריות על פרטי הזמנה

הלקוח אחראי לוודא שהפרטים שהוזנו בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, מיקוד) נכונים.
Lunis אינה אחראית לעיכובים, אובדן או כשלי משלוח הנובעים מהזנה שגויה או חלקית של פרטי הלקוח.

⚖️ כפיפות לחוק

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוקים החלים בישראל. Lunis שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המשלוחים בכל עת, בהתאם לצרכים תפעוליים ולשינויים רגולטוריים.

✉️ שאלות נוספות?

צוות שירות הלקוחות שלנו כאן עבורך: helplunis@gmail.com