מדיניות החזרים

📦 מדיניות החזרים – Lunis

אנחנו ב־Lunis מאמינים במוצרים שלנו ובחוויה שהם מעניקים. לכן אנו מציעים 30 ימי ניסיון בכפוף לתנאים שלהלן, כדי להבטיח שימוש הוגן ושקוף.

1) מסגרת 30 ימי ניסיון – תנאי זכאות להחזר

  • הזכאות להחזר אפשרית רק לאחר שימוש רציף של לפחות 30 ימים במוצר, בהתאם להוראות השימוש המופיעות באתר ועל גבי האריזה.

  • יש לספק תיעוד שימוש מלא לכל התקופה (ראו סעיף 2).

  • בקשה ללא תיעוד מלא – לא תזכה בהחזר במסגרת מדיניות זו.

אם מבוקש החזר על מוצר לא בשימוש:

  • מתקבלת החזרה של מוצר סגור בלבד, באריזתו המקורית, שלם וללא פגם/פתיחה/שבירה של איטום, בכפוף לבדיקתנו.

  • החזר יינתן על עלות המוצר בלבד (ללא דמי משלוח/עמלות נלוות אם חלו), ובהתאם לחוק.

2) תיעוד שימוש נדרש (לבקשת החזר לאחר 30 ימי ניסיון)

הלקוח נדרש לצרף את כל הפריטים הבאים:

  • צילום וידאו או תמונה ברורה של המוצר בשימוש בכל יום בתקופה.

  • הוכחת תאריך ושעה לכל שימוש (למשל: חותמת זמן/צילום מסך/טיימר מובנה/EXIF).

  • שימוש בהתאם להוראות בלבד (מינון, תדירות, אחסון וכד׳).

שימו לב: תיעוד חלקי, מטושטש, חסר או שאינו תואם להוראות – עלול לשלול זכאות להחזר.

3) תהליך בקשת ההחזר

  1. שלחו מייל לשירות הלקוחות לכתובת: helplunis@gmail.com עם נושא “בקשת החזר – 30 יום”.

  2. ציינו מספר הזמנה, תאריך רכישה, וסיבת הבקשה.

  3. צרפו כל התיעוד הנדרש (כאמור בסעיף 2).

  4. לאחר בחינת הבקשה והתיעוד, צוות Lunis ישיב במייל עם החלטה והנחיות החזרה (במידת הצורך) וכתובת למשלוח חוזר.

  5. משלוח החזרה על חשבון הלקוח. Lunis אינה אחראית לדמי המשלוח החוזר.

4) עלויות, דמי ביטול ומשלוח החזר

  • דמי ביטול (אם חלים) ייגבו בהתאם לחוק הגנת הצרכן – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

  • בנוסף, ייגבו דמי משלוח החזרה על חשבון הלקוח, עד 50 ₪ (או עלות בפועל – הנמוך מביניהם, בהתאם למדיניות הלוגיסטית שלנו).

  • ההחזר הכספי (אם אושר) יינתן על עלות המוצר בלבד. דמי משלוח מקוריים ועמלות סליקה/שילוח – אינם מוחזרים, ככל שהדין מאפשר.

5) בדיקת המוצר והכרעת זכאות

  • לאחר קבלת המוצר אצלנו, נבצע בדיקת תקינות/סגירה/התאמה ונסקור את מלוא התיעוד.

  • אישור החזר יתבצע רק אם נמצא כי עמדת בכל תנאי המדיניות ושנעשה שימוש לפי ההוראות.

  • שימוש לא תקין/חורג, תיעוד חסר/בלתי אמין, או חשד לניצול לרעה – ישללו את הזכאות להחזר.

6) מועדי זיכוי

  • במקרה של אישור החזר, ההחזר יבוצע תוך עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו, לזכות אמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה (או באמצעי אחר כמקובל ובהתאם לדין).

7) מקרים שאינם מזכים בהחזר

  • חוסר שביעות רצון ללא תיעוד שימוש מלא (לפי סעיף 2).

  • שימוש שאינו לפי ההוראות (מינון/תדירות/אזהרות).

  • מוצרים פתוחים/משומשים המבוקשים כהחזרה כ”לא בשימוש”.

  • נזק שנגרם למוצר בשל שימוש/אחסון לא נאות.

8) כפיפות לחוק ושינוי מדיניות

המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן (התשמ״א–1981) ולדין החל בישראל. Lunis שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד הבקשה.

9) שאלות ופניות

לכל שאלה/בקשה/סיוע בתהליך: helplunis@gmail.com
נשיב בתוך זמן סביר בימי עסקים.